Best Practice Case Dräger: wie ein KI Chatbot das Community Management erleichtert

Deutsch/German
24 Jan 2019
15:30 - 16:00
Raum Almaty

Best Practice Case Dräger: wie ein KI Chatbot das Community Management erleichtert

Kundenanfragen, die über den Facebook Messenger die internationale Fanpage des Unternehmens (über 600.000 Fans) erreichen, werden vom Marketing Support Chatbot vorqualifiziert und anschließend mithilfe eines Social Media Management Tools an die entsprechenden Ansprechpartner im Unternehmen weitergegeben. Einige Fragestellungen z.B. zu Ansprechpartnern und ausgeschriebenen Stellen werden komplett automatisiert beantwortet. Für andere Fragestellungen sammelt der Bot relevante Informationen ein, die für die Beantwortung der Frage durch einen Mitarbeiter relevant sind.